Termos de Envio e Entrega

A Special House trabalha com a seguinte forma de envio:

 

1. Produtos de envio internacional

1.1. Política de compra

Todos os produtos disponíveis na specialhouse.com.br são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Estados Unidos e China) para o endereço informado no momento da compra, e a entrega leva a partir de 15 até 35 dias úteis (em média após a postagem do produto) a depender da localidade, o envio do produto é efetuado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.

Pedidos efetuados através de boleto bancário levam de 1 a 3 dias para confirmação do pagamento em nosso sistema.

Garantimos um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega de seu pedido.

Atenção: Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, enfim, situações que fogem ao nosso controle.

A Special House garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, a entrega de seu produto é 100% garantida.

1.2. Envio segurado

"Caso o produto atrase e não seja entregue em 70 dias úteis da postagem, nessa data o valor pago será 100% devolvido".

Atenção Você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Então caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquilo, pois isso é totalmente normal.

1.3. Rastreamento do Pedido

Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega, a Special House se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível. 

O código de rastreamento do pedido é informado de 3 a 9 dias úteis após o pagamento confirmado.

O código de rastreamento pode demorar de 5 a 10 dias para começar a constar informações de envio no site dos correios.

2. Condições Gerais (Atenção)

2.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

A Special House providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.

2.2. Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.

2.3. Endereço Incorreto ou Incompleto

A Special House não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados no site. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.

Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor de 55 reais (valor do envio + taxa dos correios), para reenvio do produto.

 

2.4. Produtos Tributados e Taxados

 

Caso ocorra qualquer cobrança de taxas ou impostos de despachos, será de responsábilidade da Special House, fique tranquilo, você somente paga o valor descrito do produto em nosso site. 

 

2.5. Produtos não entregues

Caso aconteça algum problema com a entrega do produto, e o cliente não o receba, o prazo máximo para solicitação de um reenvio ou reembolso é de 6 meses após a compra, portando o cliente deve ficar atento ao seu código de rastreamento enviado por e-mail após a compra.

Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela Special House.

 

Equipe Special House.

 

 

Rastreamento de Pedidos

Para acompanhar o andamento de seu pedido, utilize um dos aplicativos abaixo para smartphones:

• SRO MOBILE
• 17TRACK

Você também pode rastrear clicando nos links abaixo e adicionando o código de rastreamento recebido por email:

http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/

Caso seu objeto não seja localizado, acesse o site abaixo:

http://www.17track.net/pt

ATENÇÃO: 

Se seu código de rastreamento tiver o seguinte formato: Exemplo: "LP00087368959115" Somente poderá ser rastreado unicamente pelo site a seguir: https://global.cainiao.com/

O código de rastreamento do pedido é informado ao cliente por e-mail de 3 a 9 dias úteis após o pagamento confirmado.

Observação: Em alguns casos o código de rastreamento pode demorar de 5 a 12 dias para começar a constar informações no site dos correios, pois é um envio internacional. 

Seu código com o formato LP, será utilizado até o produto chegar ao Brasil. Após isso, seu código de formato LP, ao ser rastreado no site da global cainiao, irá gerar um novo código válido para ser rastreado no site dos correios. Observação: (Pode levar alguns dias para o código informar novas atualizações, mas tudo dentro do prazo descrito no site).